ХКФ Банк и русский язык

Цитата с сайта Хоум Кредит энд Финанс Банка:

Для наших клиентов мы стали родным, близким Банком, с которым всегда можно договориться. В наших офисах мы готовы предложить сервис самого высокого уровня, ведь мы говорим с вами на одном языке и работаем для вас с удовольствием.

В августе я отвёз в банк письменную претензию в связи с тем, что у них в базе данных о заёмщиках ошибочно указан мой телефон и они надоели звонками о погашении кредита. Ехать пришлось потому, что телефонные операторы «не понимают» русский язык и настойчиво названивали, несмотря на неоднократные сообщения с моей стороны об ошибке в их базе данных.

Прошёл почти месяц и я получил письмо из банка с извинениями и сообщением об удалении из их базы телефона (342) XXX-XX-XX. Это при том, что в претензии я указывал телефон (8452) XX-XX-XX (не совпадает ни код города, ни номер телефона). Пришлось сегодня отвезти им ещё одну претензию.

Риторический вопрос: На каком языке общаются работники ХКФ Банка?